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一个客户一单买400万白酒,他的千人私域团是这样攻单的
群响刘老板
2022-06-30

上周接待了一个私董会客户爸爸,


在河南做白酒私域,一年小几个亿,管理 1000 人的私域军团,自己控制酒厂,自己控制流量投放,自己做直播获客,

然后核心能力是销售的管理、流动、培训以及 SOP 的确定。

酒这个品类,几乎是唯一可以「收割」有钱孤独寂寞的中年老男人的品类,非常有意思,

退休老干部,以及正当时的中年老板,都是他们的客户,

一个最大的客单价可以达到 400 万,如此奇观。

我展开讲讲他们怎么做的。


一、算账到极致。


他们的平均客单价 1 万元,一年服务 2 万个客户,单个客户的转化率 20% 首单,单个销售的线索成本在 2000 元,

哇咔咔,真的很夸张的工厂制生意模式。

跟他学了之后,认真的思考了群响的私域,最终得出,我们真的很垃圾。

因为我们的客单价完全不够我们非常不垃圾的做私域,

而极致的私域看起来已经不叫私域了,没有任何的技巧啊,就是一对一的真实的攻克。

对于每一个销售来说,当你面对极端稀缺、极端稀有、极端有钱的流量的时候,你需要把流量当做你的爷爷,真的用心服务,

对于项目的操盘手来讲,视角完全不同,你面对的核心流程是:

公域投放来的订单线索,是否能够满足高转化率,完成首单之后,继续持续不断逼出 LTV,

在整个销售团队的努力下,拿到最大的 LTV,然后最高的转化率,最大的 ROI 容忍度,

然后基于 ROI 容忍度,向老板争取最大的预算,继续扩大流量。

此刻的流量,是最便宜的流量,但是当 ROI 不确定的时候,老板无法拍板,因此要算账,

要全盘时时刻刻算,要每天、每周、每个月、每半年,监测自己的 leads 成本和 ROI,以及转化率以及利润率,

这是难的,也是这个生意操盘手最核心的能力,

当然这个如果没有投入的现金的话,就没有任何账可算,没有流量采买的现金流腾挪,一切都是扯犊子了。



二、精细化的监管


要管好一个 500+ 的私域团队是非常不容易的,

随着销售团队的扩大,各色各样的人充斥在团队当中,所以做好私域的精细化监管尤其重要。

为了不让销售团队疲于奔命,提高业绩效果必须要做到以下几点:

1)确定清晰的目标 :  如果完成这个目标不清晰,目标如果就是拍脑袋定,大概率完不成;

2)明确动作 : 不能日复一日重复“无效动作”,静不下心去整理链路和寻找突破点; 这里说的“无效”包含两个方面:

A. 做了对业绩提升没有帮助的动作;

B. 因为没有做到、做足而导致对业绩提升影响不大的动作;

3)提高私域自驱力 : 因为都是在“简单重复之前的行为”,加上大概率完不成业绩目标,

所以源动力逐渐消耗殆尽,简化明确各岗位职责以及行为结果输出,

做到以上的几点,最重要的还是作为管理者极致的精细化监管,他们现行的巡场方案精细到让人窒息。

1、每天巡场至少 3 次,每次至少 15 分钟,观察本组伙伴的工作状态、情绪状态,如有状态不佳者,当场进行提醒和调节;

2、至少在 2 位组员背后停留,5 分钟/位,听其打电话的内容和观看其和客户聊天的内容及状态,

如有不按照工作要求或状态不佳者,当场支出并调整;

3、每天查看至少 2 个组员的聊天记录及电话录音,抽查其近 2 个月和 5 个客户聊天记录及电话录音

(标准:A 类客户 2 个, B 类客户两个,其他类型客户 1 个),并做好相应的查看记录。

4、稽查记录重点:

(1)微信备注名是否准确;

(2)日常互动:

A、互动次数、时间及互动数量是否达标; 

B、互动时候有没有带上“客户姓名”,还是群发; 

C、有没有根据客户的特点去做互动(客户朋友圈、客户年龄、 客户喜好、客户当地新闻等);

(3)活动推荐:

A、推荐次数、时间及推荐产品;

B、一个月一个客户推荐产品不得超过两次,是否达标; 

C、是否是按照“客户等级”去推荐活动的;

(4)物流反馈:

A、递单号反馈速度是否达标;

B、物流信息更新反馈速度是否达标;

C、到货前一天及到货当天反馈提醒速度是否达标;

(5)加粉客户:

好友申请通过速度是否达标;

(6)针对出现的问题提出《工作提升计划》;

(7)维护客户特别好的案例;

(8)记录客户提出的很有价值的提问;

这个私董会铁子告诉我每个岗位的工作都是需要经历“把书读厚再把书读薄”的过程,

重点在于“做什么事、什么时间做、怎么做、在那里做、 结果运用是什么”,

这就是“最低行为标准”,如果这些都做到了,工作结果一定会有改善,

如果这些工作大家都能做得非常到位了,那么就是该提高最低行为标准的时候了;

太牛逼了,每天面对这么多私域销售,确认这么多细节,非常人所能为!



三、跪下来服务客户


先看他们是怎么运营客户的。

首先他们每一个销售其每天接两三个新客,但一点也不清闲,

因为所有销售在接到这个客户的一分钟之内要回应通过,然后要拿到客户详细资料。

资料这资料可能包括他的年龄、他自己的地点、他的偏好、他喜欢喝什么酒,然后他自己这个性格的特点什么的,

反正就是要唠嗑,然后根据聊天内容和客户的喜好打标签,

比如说,了解到这个铁子喜欢健身,销售就专门发一条运动的朋友圈,只针对你这个人可见,非常精细化,非常绝。

一个销售每天 3 个长销客户,每个月维系 100 个客户。

但每个销售一年不超过 200 个客户。

真的 SSS VIP 级的享受,享受专门一对一的朋友圈服务,一对一的私戳服务,一对一的转化。

这是需要单个客户的产值达到一定规模才可以做这个事情的。

他们表单表单支付了的客户,复购率可以做到90%。

如果是进粉客户,首单的话可以做到 15% 左右。

如果没有成交的,还会设计活动,再去激活。

这就是私域的魅力。

真正的私域根本不是技术粉的成本,是极致的 1v1 服务,非常非常牛逼!

以及,不得不说,茅台养活了多少供应链公司啊哈哈哈哈,茅台镇同级别的白酒供应链,简直是中年客户的瘾。


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