张小龙谈微信的若干基础功能决策
刘思毅
2021-03-13
搞流量,来群响


这是刘思毅的第 314 篇原创,

持续日更,做最懂流量的创业者。



《微信背后的产品观》这本书中,张小龙在 8h 分享中谈论了很多很多功能的细节决策和真实的想法,摘录并记录下来,很有意思。


对于背后的人性和用户需求的思考,是消费品、交易平台以及其他用户端生意,都可以借鉴的,希望对大家有价值。



1,


附近的人。


为群体效应而做的,


为什么要做附近的人,来自于微信希望利用「群体效应」的期待。


人总是天生地对周围的环境感兴趣,我周围到底有哪些人,这是一种好奇心。


既然有这个需求,微信又有这样的用户规模,为什么不给用户看到。


这是群体效应最有意思的一块,把所有群体拉到一个环境里,给他们制定一些规则,他们会发生什么,我们掌控不到的。


不可预知性、不可测性是互联网产品的意义所在啊,


他会自己运作,他们会自己发生很多故事,这个世界就会变得很精彩,我们只需要提供这样的机制就好。


「附近的人」体现了这样的群体性,人人都是贡献者,人人都是获益者,


如果要看别人,就要被别人看到,如果你想要隐身看别人,那是不可以的。



2,


微信为什么要做「摇一摇」


最早发现这个需求,是想让大家很方便的找到,比如大家一起输入一个密码,就可以共同拉到一个群。(这个功能发展成为了「面对面建群」)。


后来觉得,大家既然在一起,可以用更简单的方式满足(但是最后还是有了面对面建群,针对200 人以内都可以)


后来同事提到能不能通过「摇」来实现两个人之间互相找到。


我们总结了一下,场景就是,两个人交换信息,或者一组人开会,加入一个群。


但是这些都太工具化了,不够浪漫,不够浪漫的话,是没有好下场的。


因此如果摇更浪漫的话,是不是可以通过「摇一下」,摇到一个远在天边的人,这样就充满了随机性和不可知性。


然后我们想到第三种场景,通过摇动,摇到一个千里之外的人。


想清楚之后,又觉得这个功能是有群体效应的。



3,


为想法而做的朋友圈。


为什么要做票圈,很多时候是现有的产品不够好用,我们要做一个东西给自己用,用别人的产品总是不如用自己的产品。


张小龙在邮箱时代,做了很多这样的尝试,阅读分享、广播,这些做的比微博都要早,


广播其实是一个小微博,依附在阅读的内容上,也可以独立发布文字和图片。


从这些实践中,得到一些「用户是怎么看待分享」的感觉和经验。


我们认为,每个人都需要获得存在感。大家用微博的出发点,是大家内心缺少一些东西,需要在微博中获得填补,缺少的是什么。


那是一种形式,你需要在一个形式里面表现一些东西,然后获得存在感或者自我价值认同感。


我们通过在微博上发表信息,让人知道我是存在的。


朋友圈的基础是 —— 人们都需要在朋友的关注里存在,而手机随时随地的特性,变成了最好的媒介。


「人总是需要三五个好友」,为什么我们强调这句话,因为朋友多并没有多大的作用,一个人的好友增多,并不会带来更高的活跃度。


我们认为,一个人的朋友圈里的好友数量在一定范围内会更轻松一些,处于私密空间的诉求,并不需要把所有好友关系都暴露无遗。


Facebook 所有的关系链任何人都可以看到的特性带来了很大的副作用,包括 Path(一个死去的产品)。


以上的思考组成了这样的认知基础:


我们的朋友圈是私密的,可以很方便地跟好友互动,但是又觉得很舒适,没有心理上的压力。



4,


有时候,优先级的判断是凭感觉的。


张小龙解释了为什么自己不做消息已阅读的功能。


因为自己有一个癖好,我不希望我看了这个消息的状态被别人知道,


因为我很懒,不能做到实时回复消息,如果我一看对方知道了,我的压力就很大,觉得如果不立刻回复过去,是不礼貌的。


我想要这种隐私被保护的感觉,所以我想,既然我是这样想的,那么很多人应该都是这样想的。


这是一个很朴素的心态,语音提醒功能也是这样来的,就是张小龙的同事觉得这个场景对自己很有用,就做了,结果发现果然有用。



5,


找到需求背后的心理诉求。


这里指:弄清楚,这些需求的吸引点在哪里。


我们不是在做一个功能,而是要怎么满足用户的诉求。


用的是漂流瓶的例子,解决用户安全没有风险的,随时随地发泄自己压抑的情绪,而且为了让用户随时随地发泄,迅速直接,默认用语音。



6,


为什么要隐藏朋友圈的纯文字入口。


只抓主场景,不做全功能。


对于一个普通人来说,发 140 字是困难的,但是发一张照片是很容易的,


因为发 140 字需要思考和编辑,人很懒,所以让他写一句话来归纳形容他的所见所闻,是很困难的。


但是如果我们通过照片或者视频的记录来表述,就容易很多。



7,


Web 微信是怎么来的。


2012 年的时候,张小龙对外说,不做 PC 版,因为 PC 版是一种破坏。(现在,人人的工作和生活在微信上,必然需要,但是 12 年,确实是)


我想找一个人,为什么要用微信,而不用 QQ,


因为微信给你的概念就是长期在线,一直在线的,而 QQ 不是永远在线的,它有一个在线和不在线的状态。


如果我们去做 PC 版,会带来的结果是,用户不再相信对方能立即收到消息了,


因为我们可能发到一台没有人在旁边的计算机上,那么他会选择别的可以很快找到他的工具。


这是很可怕的,所以我们一直坚持不做 PC 版。


可是后来为什么又做了 Web 版,因为很多用户说在手机里面输入文字太辛苦了,


我们经常坐在电脑面前,却用手机输入,在这里,Web 版的定义,是连接键盘。


我们想给大家提供的是,链接你的键盘,而不是一个 PC 产品。


最开始的时候,甚至想界面都没有,只连接键盘,但是后来觉得不方便,就放弃了。



8,


关于朋友圈。


朋友圈是我们做的特别辛苦的特性,也是团队内部 PK 次数最多的,讨论各种场景,讨论各种可能性。


我们要把朋友圈做得真正符合用户的需要,而不是和其他某个产品一样。


真的挺难做的,需要大家不断在脑海里,在 PK 里面模拟各种各样的场景、各种各样的可能性和用户的想法,


特别是我们不再考虑单个用户,而是考虑一群用户,考虑他们会产生什么样的行为,这样的行为是正面的反馈还是负面的,最终是「正反馈」还是「负反馈」。


(负反馈是一种抑制信号,而不是增强信号,凯文·凯利在《失控》里有专门的章节介绍)


张小龙酷爱失控。


以上。


加我好友 qunxiang16,可以领取【张小龙 8 小时演讲 PDF】,感谢张小龙创造微信。


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