群响夜话会87|企业微信的功能盘点和实操拆解(最新版)
吴天
2021-04-14
搞流量,来群响!



一、主题:企业微信的功能盘点和实操拆解(最新版)


二、分享嘉宾:吴天


· 同道雅集创始人

· 首席品牌官联合创始人

· 微信公开课讲师

· 广东省人社厅创新创业导师      

· 主讲《私域获客变现特训营》,2500+ 企业学习并验证有效

· 南方航空、慕思寝具、越秀地产、SKG 等 80+ 企业私域内训导师


三、提纲:


1.微信 UnionID 是私域的万能钥匙

2.企业微信最新功能拆解和应用

3.企业微信获客方法和成交路径




大家好!我是吴天,感谢群响邀请,很高兴和大家做分享交流,今天的分享主题是:企业微信的功能盘点和实操拆解。


先和大家认识下,我之前在尚品宅配和妈妈网任职,作为最早一批企业新媒体运营者,亲历和见证了企业新媒体从野蛮生长到精耕细作。


2018 年初,创立同道雅集,是企业私域学习服务商,已服务 3000+ 企业。


2019 年底,企业微信 3.0 版本发布,正式切入 CRM 赛道,不仅仅是 OA 工具。因为专注和深耕微信生态,我们第一时间受邀,成为企业微信官方培训服务商,和企业微信合作开课。


2020 年底,企业微信迭代 3.1 版本,这个版本,更新了很多功能。今天的分享,拆解企业微信新功能和美妆、餐饮、金融等行业的实战案例,还有我对于企业私域的思考,希望帮助到大家。




一、微信 UnionID 是私域的万能钥匙


我们先聊聊私域,私域流量池有三个特点:自有流量、免费使用、重复触达,和微信生态的特点完全吻合,所以,今天聊私域,基本上等同于微信生态。


微信生态不仅仅是公众号和个人微信,还包括小程序、企业微信和视频号,一些人对私域有误解,以为做私域就是加人、拉群、发圈,理解太片面了,


腾讯官方解释私域是“维护长远而忠诚的客户关系”,为用户提供价值和有价值的服务,才是私域运营的核心。




个人微信和企业微信的区别,归纳为四点,企业微信名片和服务有品牌背书,更有信任度,原生功能丰富,同时可以沉淀公司客户资产,


最关键的一点,提供微信 UnionID,可打通微信生态全平台数据,对客户进行统一的画像和标签。




企业实现精准营销,关键在于用户标签,而在私域流量池,用户标签的关键在于微信UnionID,可以说,微信 UnionID 是私域的一把万能钥匙。




比如理财平台谱蓝,最早一批企业微信内测品牌,基于企业微信做了深度开发应用,


其中关键的地方,就在于利用微信 UnionID 打通微信生态数据,针对用户做了颗粒度很小的精细化标签运营


比如,一个用户观看线上理财微课讲座,看了多长时间,都记录下来,标签化,方便理财顾问跟进服务。


这个,就得益于数据打通,把公众号、小程序和 APP 的用户数据综合分析,统一画像。


二、企业微信最新功能拆解和应用


相信分享到这里,大家对企业微信有更深的理解,2020 年 12 月 21 日,企业微信更新 3.1.0 版本,又升级了更人性化的功能,下面,我们一起拆解最新版本的功能,也看看企业如何落地应用。




1.企业微信新能力一:客户群人数升级


企业微信客户群人数,从 200 人升级为 500 人,满足了企业运营大群的需求,这和个人微信群一样了,能够一个群运营更多用户。




2.企业微信新能力二:客户群红包


还要一个更重要的,客户群可以发红包了,这是之前很多人吐槽的点,说企业微信不能发红包太不人性化,吐槽得很在理,这不,改过来了。


没有红包激活不了的群,红包就和社群运营相伴相生。


红包还可以报销,比如说我是一个店员,在群里面发红包,维护群活跃度,打开红包入口,右上角有一个申请报销,可以选择要报销的红包,点击完之后就进入了公司的财务报销流程。




3.企业微信新能力三:离职继承无感迁移


企业微信还有一个超级功能,就是离职继承,什么意思呢?以前,导购通过个人微信加客户微信,离职会造成客户流失;现在,导购通过企业微信加顾客微信,离职后,客户分配给其他同事。


这次能力再升级,离职员工的客服分配时,客户无需操作确认。


同时,除了离职继承,还有在职继承,比如一个员工因为工作调动内部调岗,那么就可以把原有客户转交给原来部门同事,让其他员工继续服务用户。




4.企业微信新能力四:会话存档


同时,企业看中的,还有这个功能,会话内容存档,银行、理财、保险、金融行业,都在使用这个功能,就是把企业微信的聊天记录保存下来,满足这些需求,


1. 让服务过程被记录和追踪,避免事后纠纷;

2. 约束服务人员行为,提升服务质量;

3. 响应监管策略,满足风控和审计需求。同时,会话记录也可以做统计分析,辅助用户画像精细化打标签,实现精准营销。


企业微信的这些最新功能,更方便做私域的深度运营。而且,离职继承和会话存档,是企业微信的独特功能,个人微信所没有的。灵活应用这些功能,除了提高效率,还可以提高精准度。




5.企业微信新能力五:支持收发视频号


2021 年 4 月 2 日,企业微信更新 3.1.6 版本,有个重磅信息,就是企业微信支持收发视频号信息了,


因为我们都知道,企业微信是运营用户的超级工具,而视频号是非常关键的短视频连接器,但是这两者一直没打通。


今天,终于可以在企业微信收发视频号内容,还可以一件发表到客户朋友圈。


三、企业微信获客方法和成交路径




1.企业微信的成交路径:服务入口设置


了解企业微信的新功能后,我们来看看,企业微信的获客方法和成交路径。


企业微信和个人微信还有一点很不同,企业微信有 PC 端管理后台,和公众号一样,


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