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群响大会12丨企业微信行业总监张迪:企业微信如何助力企业构建私域护城河
2021-06-23
搞流量,来群响


整个 2020 年的商业环境非常动荡,企业微信在 2019 年底正式开放了和微信之间的互通,正好赶上 2020 年疫情黑天鹅。

无论是传统线下的零售业、服务业,还是说很多的互联网企业,都在找寻一种能够更低成本、更高效地触达消费者的方式。

企微官方张迪老师在这次 522 电商大会上在以下两方面带来了分享:

一是分享构建私域过程中遇到的常见问题。

二是帮大家更好地去理解企业微信这款平台型的产品


文章约 6K 字
阅读时长约 15 分钟


大家下午好!我是来自微信团队的张迪,目前负责企业微信 IT 物联网行业。

非常感谢群响同事们的搭台,能够有机会和大家做面对面的交流。

我今天分享的主题是《企业微信如何助力企业构建私域护城河》。



我今天来有两个目的:

一是分享一些我们在帮助企业做私域这件事情,大家遇到的一些常见问题,包括怎么去构建私域。

二是帮助大家更好地去理解企业微信这款平台型的产品



大家都有感受,整个 2020 年的商业环境非常动荡,企业微信在 2019 年底正式开放了和微信之间的互通,正好赶上 2020 年疫情黑天鹅。

其实很多商家会发现一个明显的情况,消费者失联了。

于是无论是传统线下的零售业、服务业,还是说很多的互联网企业,都在找寻一种能够更低成本、更高效地触达消费者的方式。


01

复杂商业环境下
企业微信的思考

在这样复杂的商业环境下,企业微信是如何思考的?

我们认为还是要回归到生意的本质,在生意里只有人是确定的,

所以我们希望能够站在消费者的立场去思考



同时,企业微信可以核心给到企业的价值:

一是企业对内去完成降本增效的内容,

二是希望能够成为每家企业对外连接的超级触点。



这张图可能熟悉企业微信的同事都看过,我拿出来说说。

大家都知道,腾讯本身是非常擅长做连接的,企业微信很明确就是要做企业的专属连接器。

对于一家企业从内而外分为三个阶段:

第一个阶段,我们希望人能够找到人,人能够找到应用,企业实际上都是独立一批人去完成某一个特定的商业价值,我们认为企业构成的基本单元是人。

能够以通讯为纽带,快速把这部分人组织和连接起来,这种能力称之为连接力。


第二个阶段,企业微信现在已经有非常多的品牌和商家,已经实实在在通过企业微信去构建连接产业上下游的平台,包括供应商、合作伙伴、经销商等等。


第三个阶段,大家最为关注的是去连接 13 亿的微信生态,这里面有很多的工具,包括小程序、公众号、微信支付、视频号。

其实有一个非常明确的信号或者是我们可以很明确地告诉大家,接下来企业微信一定会更加积极和其他的产品做联动。

比如说,之前我们已经做到的微信即服务,比如说小程序里联系我的能力,都是可以很好地和企业微信的私域做联动。

包括在上一个版本,企业微信开通了和视频号的打通,现在大家看起来,为了最后直接做商业转化。

可能觉得功能还非常弱,但是这是非常重要的一步。

为什么这么讲?之前可能在私域沉淀了百万、千万级的消费者,

如果视频号有好的内容,可以通过企业微信直接转发给他的客户。



大家知道视频号本质上推荐的内容也会和你的点赞数、转化数、完播率相关,这是一个比较典型的公域场。

它和企业微信打通,就是企业微信私域可以很好地促进视频号的公域,同时视频号现在通过挂载公众号的方式,也可以往企业微信私域里引流。

这就是一个很好的私域和公域联动在微信生态里的例子。

毫无疑问,企业微信已经成为整个微信生态里的一个重要工具或者板块,具体的工具我觉得今天会有很多合作伙伴去分享,我就不赘述了。

在 2020 年,我们也看到了非常多的头部企业通过企业微信来实现他们想要的商业目的。

比如说瑞幸咖啡,现在通过社群里唤醒的单量已经有 15 万单。

还有招商银行,所有的客户经理都在通过企业微信为他的 VIP 或者客户提供服务。

还有刚刚结束的七次人口普查,也通过企业微信来实现内部信息的高效流转。


02

企业微信为何成为
头部品牌内外运营的首选



为什么这么多头部品牌已经选择企业微信作为内外部的首选呢?

我们来看一下好的私域是如何构成的



第一,起点。品牌可以主动地反复触达、唤醒用户。

第二,支点。能够掌握用户数据,精准分析用户行为。

第三,终局。内部管理与外部运营统一、可持续。

第四,聚焦。结合运营手段,应用用户数据,实现精细化营销。

我们具体来看,首先第一步就是和消费者建立关系。

可能在座都听到企业微信,但是对企业微信的很多种能力,包括现在产品能力的边界,能够给品牌和商家提供的服务边界,大家并不了解。

首先看一下,尤其是在杭州这个地方,其实大家都在关注微信的商业生态,当然,我知道有一部分做直销或者微商的同事,在很早之前就已经在微信里赚到了钱。


01

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